سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف تجمع شركة حلول وصلة المحدودة (السجل التجاري رقم 1009165241، الرياض، المملكة العربية السعودية) البيانات الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحميها، وما حقوقك تجاهها. نلتزم فيها بنظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية واللوائح الصادرة بموجبه.

1. نطاق هذه السياسة

تسري هذه السياسة على البيانات الشخصية لكل من:

أصحاب الحسابات في منصة وصلة ومستخدميها من موظفي المنشآت.
زوار موقع وصلة وصفحاتها، ومن يطلب عرض سعر أو يتواصل معنا.
من يتواصل مع فريق المبيعات أو الدعم عبر واتساب أو الهاتف أو البريد.

أما بيانات عملاء المنشأة (مثل عملاء المطعم أو المتجر الذين تسجلهم المنشأة في النظام)، فالمنشأة هي جهة التحكم فيها، ووصلة جهة معالجة تعالجها نيابة عنها ووفق تعليماتها فقط، كما يفصّله البند 27 من اتفاقية الاستخدام. وعلى المنشأة إبلاغ عملائها بذلك في سياسة الخصوصية الخاصة بها.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات تقدمها لنا

بيانات الحساب والهوية: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، والمسمى الوظيفي.
بيانات المنشأة: اسم المنشأة، نوع النشاط، السجل التجاري، الرقم الضريبي، العنوان، الفروع.
بيانات المستخدمين: أسماء موظفي المنشأة وأرقامهم وصلاحياتهم، كما يضيفها صاحب الحساب.
بيانات الفوترة والاشتراك: الباقة، الفواتير الصادرة لك، وحالة المدفوعات. لا نخزّن أرقام البطاقات البنكية كاملة؛ يعالجها مزودو الدفع المرخّصون.
ما ترسله لنا: محتوى رسائلك وطلبات الدعم وعروض الأسعار والنماذج التي تعبّئها.

بيانات تنشأ من استخدامك للمنصة

بيانات التشغيل: الطلبات، المبيعات، الفواتير، المخزون، التقارير، حركات الكاشير والورديات، وما تُدخله المنشأة من بيانات.
سجلات النظام: سجل الدخول والجلسات، سجل التدقيق لحركات المستخدمين، والأجهزة المرتبطة بالحساب.
سجلات قبول الاتفاقيات: نسخة الوثيقة التي وافقت عليها وبصمتها الرقمية، ووقت الموافقة، ورقم الجوال الذي تم التحقق منه، وعنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح. نحتفظ بها لإثبات القبول.

بيانات تقنية وبيانات زيارة الموقع

بيانات الجهاز والاتصال: عنوان IP، نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح، والموقع التقريبي المستنتج من عنوان IP، وسجلات الأخطاء.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: لتشغيل الموقع، وقياس الزيارات، وفهم طريقة استخدام الصفحات، وقياس أداء إعلاناتنا.
مصدر الزيارة: الصفحة أو الإعلان أو الحملة التي وصلت منها، ومعرّف النقرة الإعلانية إن وُجد.

بيانات من جهات أخرى

مزودو الدفع: حالة العملية ونتيجتها، دون بيانات البطاقة كاملة.
هيئة الزكاة والضريبة والجمارك: نتائج إرسال الفواتير الإلكترونية والتحقق منها.
الخدمات التي تربطها بحسابك: مثل تطبيقات التوصيل وواتساب للأعمال، بالقدر الذي يتطلبه الربط.

3. لماذا نعالج بياناتك والأساس النظامي

تقديم الخدمة وتنفيذ الاتفاقية: إنشاء الحساب، تشغيل المنصة والمزامنة بين الأجهزة والفروع، إصدار الفواتير، الفوترة والتحصيل، والدعم الفني.
الالتزامات النظامية: إرسال الفواتير الإلكترونية إلى منصة فاتورة، حفظ السجلات المحاسبية والضريبية، والاستجابة لطلبات الجهات المختصة.
المصلحة المشروعة: حماية المنصة ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، إثبات قبول الاتفاقيات، تحسين المنتج عبر تحليلات مجمّعة، وقياس أداء موقعنا وإعلاناتنا.
الموافقة: الرسائل التسويقية، وما يتطلب موافقتك من ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون أن يتأثر ما سبقه.

لا نستخدم بياناتك لاتخاذ قرارات آلية بحتة تُحدث أثراً نظامياً عليك.

4. مع من نشارك البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نؤجرها، ولا نشاركها مع جهات لتسويق منتجاتها. نشاركها فقط بالقدر اللازم مع:

مزودي الخدمات الذين نعتمد عليهم في التشغيل: الاستضافة السحابية والتخزين، الرسائل النصية وواتساب والبريد الإلكتروني، نماذج الذكاء الاصطناعي للميزات التي تستخدمها، وأدوات التحليل والإعلان. يعمل هؤلاء وفق تعليماتنا وبالتزامات سرية وحماية مناسبة.
مزودي الدفع والتقسيط المرخّصين: لإتمام عمليات الدفع التي تطلبها.
هيئة الزكاة والضريبة والجمارك: عند إصدار الفواتير الإلكترونية وفق النظام.
الجهات الحكومية والقضائية: عند وجود طلب نظامي أو التزام قانوني.
في حال الاندماج أو الاستحواذ: إذا انتقلت أعمال وصلة أو جزء منها إلى جهة أخرى، تنتقل البيانات معها وتبقى خاضعة لحماية مماثلة.

5. نقل البيانات خارج المملكة

قد تُستضاف البيانات أو تُعالج لدى مزودي خدمات سحابية وتقنية داخل المملكة أو خارجها. ولا ننقلها خارج المملكة إلا وفق ما يجيزه نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، وبضمانات تحقق مستوى حماية مناسباً.

6. مدة الاحتفاظ

بيانات الحساب والتشغيل: طوال مدة الاشتراك.
بعد انتهاء الاشتراك: تُتاح لك ثلاثون (30) يوماً لتصدير بياناتك، ثم تُحذف من أنظمتنا.
الحسابات الخاملة: يجوز إغلاقها وحذف بياناتها بعد تسعين (90) يوماً من الخمول وإشعارك بمهلة ثلاثين (30) يوماً، وفق البند 30 من اتفاقية الاستخدام.
النسخ الاحتياطية: تُحفظ سبعة (7) أيام ثم تُحذف تلقائياً.
ما يوجب النظام حفظه: الفواتير والسجلات المحاسبية والضريبية، وسجلات قبول الاتفاقيات، تُحفظ للمدة التي يقتضيها النظام أو إثبات الحقوق.
بيانات زيارة الموقع: تُحفظ للمدة التي تحددها إعدادات أدوات التحليل والإعلان.

7. حماية البيانات

تشفير البيانات أثناء نقلها وأثناء تخزينها.
صلاحيات وصول دقيقة حسب الدور، وسجل تدقيق لكل حركة داخل النظام.
التحقق برمز يُرسل إلى الجوال عند الدخول.
دخول موظفي وصلة إلى الحسابات يقتصر على المخوّلين ولأغراض محددة، ويُسجَّل في سجلاتنا.
إلزام موظفينا ومزودي الخدمات بالسرية.

لا يوجد نظام آمن بالكامل. وإذا وقع تسرب يمس بياناتك الشخصية، نبلغ الجهة المختصة ونبلغك وفق المهل والإجراءات النظامية.

8. الرسائل التي نرسلها

رسائل تشغيلية: رموز التحقق، الفواتير، تنبيهات الأمان، وانتهاء الاشتراك. تصلك في كل الأحوال لأنها جزء من الخدمة.
رسائل تسويقية: عروض وأخبار وصلة، ولا نرسلها إلا بموافقتك. يمكنك إيقافها في أي وقت. التفاصيل في سياسة الرسائل التسويقية.

9. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم في موقعنا ملفات ضرورية لتشغيله، وملفات تحليلية لفهم الزيارات وتحسين الصفحات، وملفات إعلانية لقياس أداء إعلاناتنا. يمكنك حذف هذه الملفات أو منعها من إعدادات متصفحك، مع أن بعض أجزاء الموقع قد لا تعمل كما يجب دون الملفات الضرورية.

10. حقوقك

وفق نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:

العلم: معرفة كيف نجمع بياناتك ولماذا، وهو ما توضحه هذه السياسة.
الوصول: الاطلاع على بياناتك الشخصية لدينا.
الحصول على نسخة: بصيغة واضحة ومقروءة.
التصحيح: تصحيح بياناتك أو إكمالها أو تحديثها.
الإتلاف: طلب حذف بياناتك التي لم تعد لازمة، ما لم يوجب النظام حفظها.
سحب الموافقة: في أي وقت، فيما نعالجه بناءً على موافقتك.

نرد على طلبك خلال المدة النظامية، وقد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذه. ويمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة.

11. الأطفال

منصة وصلة موجهة للمنشآت وأصحاب الأعمال، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون الثامنة عشرة.

12. تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. وإذا كان التغيير جوهرياً، نبلغك قبل سريانه بوقت كافٍ عبر البريد أو الرسائل أو إشعار داخل المنصة.

13. تواصل معنا

لأي سؤال عن هذه السياسة أو لممارسة حقوقك، راسلنا على [email protected] أو عبر صفحة التواصل.

شركة حلول وصلة المحدودة - الرياض، المملكة العربية السعودية.