اتفاقية استخدام وصلة

هذه الاتفاقية عقد ملزم بين شركة حلول وصلة المحدودة (ويُشار إليها بـ«وصلة» أو «نحن»)، وهي شركة سعودية مقيدة بالسجل التجاري رقم 1009165241 ومقرها الرياض، وبين المنشأة التي تُنشئ حساباً في منصة وصلة أو تستخدمها (ويُشار إليها بـ«العميل» أو «أنت»).

اقرأ هذه الاتفاقية بعناية. بالضغط على «موافق» أو بإنشاء حساب أو باستخدام أي جزء من الخدمة، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الاتفاقية وفهمتها ووافقت عليها كاملة، وبأنك مالك المنشأة أو مفوَّض نظاماً بالتعاقد عنها وإلزامها. إن لم توافق، فلا تستخدم الخدمة.

النسخة العربية من هذه الاتفاقية هي النسخة المعتمدة، وتُقدَّم على أي ترجمة عند الاختلاف.

1. التعريفات

يكون للكلمات التالية أينما وردت في هذه الاتفاقية المعنى المبين أمام كل منها:

• المنصة أو الخدمة: نظام وصلة السحابي للكاشير وإدارة المنشآت، بكل ما يشمله من لوحة تحكم وتطبيقات للجوال والأجهزة اللوحية وأجهزة الكاشير وأجهزة سطح المكتب، وواجهات برمجية، ومواقع عامة للعلامات التجارية، وصفحات طلب، وبرامج ولاء واشتراكات، وتقارير، وأي ميزة أو إضافة أو تحديث يُتاح الآن أو مستقبلاً.
• الحساب: حساب العميل في المنصة، وكل المنشآت والفروع والمستخدمين المرتبطين به.
• المالك: الشخص الذي أنشأ الحساب أو المسجل مالكاً له في المنصة، ويُعدّ ممثل العميل في هذه الاتفاقية.
• المستخدم: كل شخص يمنحه العميل صلاحية الدخول إلى الحساب أو تشغيل أجهزته، بما في ذلك الموظفون والكاشيرون والمديرون والمحاسبون والشركاء.
• بيانات العميل: كل البيانات التي يُدخلها العميل أو مستخدموه في المنصة أو تنشأ عن استخدامهم لها، بما في ذلك بيانات المبيعات والمخزون والفواتير والمحاسبة والموظفين.
• بيانات عملاء العميل: البيانات الشخصية لعملاء العميل وزبائنه التي يجمعها العميل ويعالجها عبر المنصة، مثل الأسماء وأرقام الجوال وسجلات الطلبات ونقاط الولاء والأرصدة الآجلة.
• الباقة: الاشتراك الذي يختاره العميل، بما يشمله من ميزات وحدود وإضافات ومدة ورسوم.
• الخدمات الخارجية: أي خدمة أو منتج أو منصة يقدمها طرف آخر غير وصلة، ويرتبط بها العميل من خلال المنصة أو يستخدمها معها، مثل نير باي (NearPay) وغيرها من مزودي الدفع، والبنوك، وأجهزة نقاط البيع البنكية، وبوابات الدفع، وخدمات الشراء الآن والدفع لاحقاً، وتطبيقات التوصيل، وخدمات الرسائل والبريد وواتساب، ومزودي الاستضافة، ومنصة الفوترة الإلكترونية لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
• الوسائل الرقمية المعتمدة: الحساب الموثّق في المنصة، ورمز التحقق المرسل إلى رقم الجوال المسجل، والبريد الإلكتروني المسجل، والإشعارات داخل المنصة.
• الأرصدة المدفوعة مسبقاً: أي رصيد يشتريه العميل للاستهلاك داخل المنصة، مثل رصيد الرسائل والذكاء الاصطناعي والمحفظة.

2. نطاق الاتفاقية وترتيب الوثائق

2.1 تحكم هذه الاتفاقية استخدام العميل للمنصة بكل قنواتها وتطبيقاتها وميزاتها وإضافاتها.

2.2 تُعدّ الوثائق التالية جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية بالإحالة إليها: سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع، وقائمة المعالجين من الباطن المنشورة على الموقع، وعرض السعر أو الفاتورة أو صفحة الباقة التي اشترك العميل بموجبها، وأي شروط إضافية تُعرض على العميل عند تفعيل ميزة أو إضافة بعينها.

2.3 عند التعارض تُقدَّم الوثائق بالترتيب التالي: الشروط الإضافية الخاصة بالميزة فيما يخص تلك الميزة وحدها، ثم هذه الاتفاقية، ثم سياسة الخصوصية، ثم عرض السعر أو الفاتورة. ولا يُعتدّ بأي شروط يضعها العميل في أوامر الشراء أو المراسلات ما لم توافق عليها وصلة كتابياً.

2.4 لا يُلزم وصلةَ أي وعد أو تعهد أو خصم أو ميزة يذكرها موظف مبيعات أو شريك أو موزع أو مسوّق بالعمولة، ما لم يرد في هذه الاتفاقية أو في عرض سعر رسمي صادر من نظام وصلة.

3. الأهلية والصفة

3.1 يُقرّ من يقبل هذه الاتفاقية بأنه كامل الأهلية، وبأنه مالك المنشأة أو مفوَّض تفويضاً صحيحاً بالتعاقد عنها وإلزامها، وبأن البيانات النظامية للمنشأة التي يقدمها (الاسم والسجل التجاري والرقم الضريبي والعنوان والتراخيص) صحيحة وسارية.

3.2 يلتزم العميل بإبلاغ وصلة فوراً بأي تغيير في ملكية المنشأة أو سجلها التجاري أو رقمها الضريبي أو ممثلها النظامي. ويحق لوصلة طلب قبول جديد لهذه الاتفاقية أو مستندات تثبت الصفة عند أي تغيير من ذلك.

3.3 إذا قبل شخص هذه الاتفاقية عن منشأة دون صفة صحيحة، فإنه يلتزم بها شخصياً إلى جانب المنشأة، ويتحمل وحده كل ما ينشأ عن ذلك.

4. الخدمة

4.1 تقدّم وصلة المنصة خدمةً سحابية بنظام الاشتراك، وتشمل الميزات المدرجة في باقة العميل وقت الاشتراك. ويخضع توفر كل ميزة لباقة العميل وإضافاته ونوع نشاطه والإعدادات التي يختارها.

4.2 يحق لوصلة تطوير المنصة وتحديثها وتعديل واجهاتها وطريقة عمل ميزاتها، وإضافة ميزات أو إيقاف ميزات أو استبدالها، في أي وقت، بما لا يُفقد الخدمة جوهرها الذي اشترك العميل من أجله. وإن ترتب على ذلك إلغاء ميزة جوهرية مدفوعة دون بديل معقول، يحق للعميل إنهاء الاشتراك واسترداد المبلغ المقابل للمدة غير المستخدمة من تلك الميزة.

4.3 قد تتيح وصلة ميزات تجريبية أو أولية أو مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتُقدَّم هذه الميزات «كما هي» دون أي ضمان، ويجوز تعديلها أو إيقافها في أي وقت.

4.4 تعمل بعض أجزاء المنصة دون اتصال بالإنترنت لفترات محدودة. تُحفظ العمليات في هذه الحالة على الجهاز إلى حين عودة الاتصال، ويتحمل العميل مسؤولية ما يحدث للبيانات غير المتزامنة على الجهاز، بما في ذلك فقدانها بسبب حذف التطبيق أو إعادة ضبط الجهاز أو تلفه أو فقده أو تعطّل الاتصال لفترة طويلة.

4.5 وصلة مزود تقني فقط. لا تبيع وصلة منتجات العميل ولا تقدّم خدماته، ولا تكون طرفاً في أي عقد بين العميل وعملائه أو موظفيه أو مورديه أو أي طرف آخر.

5. الحساب والأمان

5.1 يتحمل العميل وحده مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول ورموز التحقق وأرقام PIN وأجهزة الكاشير المرتبطة بحسابه، ومسؤولية كل ما يتم من خلال حسابه.

5.2 يُعدّ كل إجراء يتم من خلال الحساب أو من أي مستخدم أو جهاز مرتبط به صادراً عن العميل وملزماً له، سواء تم بعلمه أو دون علمه، إلى أن يُبلغ العميل وصلة كتابياً عن اختراق أو استخدام غير مصرح به، وتمضي مدة معقولة تمكّن وصلة من التصرف.

5.3 يملك العميل وحده تحديد المستخدمين وصلاحياتهم وأدوارهم، ويتحمل مسؤولية سحب صلاحيات أي مستخدم عند انتهاء علاقته بالمنشأة. ولا تكون وصلة مسؤولة عن أي ضرر ينشأ عن صلاحيات منحها العميل أو لم يسحبها.

5.4 يلتزم العميل باستخدام أجهزة وشبكات آمنة، وتحديث التطبيقات وأنظمة التشغيل، وعدم مشاركة الحسابات بين أكثر من شخص.

5.5 يحق لوصلة، دون أن يكون ذلك التزاماً عليها، طلب التحقق من هوية المالك أو رقم جواله أو صفة المفوّض في أي وقت، وتعليق الدخول إلى الحساب إلى حين اكتمال التحقق إذا اشتبهت في استخدام غير مصرح به.

6. موظفو العميل وتصرفاتهم

6.1 العميل وحده المسؤول عن موظفيه ومستخدميه وكل تصرفاتهم، بما في ذلك السرقة والاختلاس والاحتيال والتلاعب بالفواتير أو الأسعار أو الخصومات أو المرتجعات أو الإلغاءات أو المخزون، والعجز في الصندوق، وإساءة استخدام الصلاحيات، وأي تصرف آخر يصدر عنهم بالمنصة أو خارجها.

6.2 سجلات العمليات والتقارير والتنبيهات التي تتيحها المنصة أدوات مساعدة للرقابة، ولا تُعدّ ضماناً من وصلة باكتشاف أي تلاعب أو منعه، ولا تكون وصلة مسؤولة عن أي خسارة يتكبدها العميل بسبب موظفيه أو مستخدميه.

6.3 إذا طلب العميل مساعدة وصلة في تحرٍّ داخلي، فإن ما تقدمه من سجلات أو مستخرجات يُقدَّم كما هو في أنظمتها، دون أن يُنشئ على وصلة أي التزام بالتحقيق أو الشهادة أو التعويض.

7. الاشتراك والرسوم والدفع

7.1 الاشتراكات سنوية ما لم يُنص على غير ذلك في الباقة، وتُستحق رسومها مقدماً عن كامل المدة.

7.2 يتجدد الاشتراك تلقائياً لمدة مماثلة ما لم يلغِ العميل التجديد من إعدادات حسابه أو بإشعار مكتوب قبل تاريخ التجديد.

7.3 يتم التجديد بالسعر الكامل للباقة المعلن وقت التجديد، دون أي خصم. الخصومات والعروض والأسعار الترويجية والتجارب المجانية والمزايا الممنوحة في الاشتراك الأول أو في أي اشتراك سابق تخص تلك المدة وحدها، ولا تُعدّ التزاماً على وصلة بتكرارها عند التجديد، ولا تُنشئ للعميل حقاً مكتسباً فيها، ما لم يُنص صراحة في عرض السعر على أنها تشمل التجديد.

7.4 الأسعار المعلنة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك، ويتحمل العميل الضريبة وأي رسوم حكومية أو رسوم تحويل أو رسوم بوابات دفع.

7.5 يحق لوصلة تعديل الأسعار، على أن تُشعر العميل قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل، ويسري السعر الجديد على التجديد التالي لا على المدة المدفوعة.

7.6 الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد كلياً أو جزئياً، بما في ذلك عند عدم الاستخدام أو الاستخدام الجزئي أو تقليل عدد الفروع أو الإنهاء المبكر من العميل، إلا في الحالات المنصوص عليها صراحة في هذه الاتفاقية أو التي يوجبها النظام.

7.7 إذا تأخر العميل عن سداد أي مبلغ مستحق، يحق لوصلة بعد إشعاره تقييد الحساب أو تعليقه أو تحويله إلى وضع القراءة فقط إلى حين السداد، ولا يُعفي التعليق العميل من سداد المستحقات.

7.8 تُعدّ الفواتير والسجلات الصادرة من نظام فوترة وصلة حجة على العميل في المبالغ المستحقة ما لم يعترض عليها كتابياً خلال خمسة عشر (15) يوماً من إصدارها، مع بيان سبب الاعتراض.

8. التجربة المجانية

8.1 قد تمنح وصلة فترة تجربة مجانية، وتُقدَّم فيها الخدمة «كما هي» دون أي ضمان أو التزام بمستوى خدمة، ويجوز لوصلة إنهاؤها أو تقصيرها في أي وقت.

8.2 عند انتهاء التجربة دون اشتراك مدفوع، يُقيَّد الحساب، ويجوز لوصلة حذف بيانات الحساب بعد مضي ستين (60) يوماً من انتهاء التجربة دون إشعار إضافي، مع مراعاة ما يوجبه النظام من حفظ.

9. الأرصدة المدفوعة مسبقاً

9.1 الأرصدة المدفوعة مسبقاً (رصيد الرسائل والذكاء الاصطناعي والمحفظة وما شابهها) تُستهلك وفق الأسعار المعلنة داخل المنصة وقت الاستهلاك.

9.2 الأرصدة غير قابلة للاسترداد ولا للتحويل إلى نقد أو إلى حساب آخر، وتنتهي صلاحيتها بعد اثني عشر (12) شهراً من شرائها ما لم يُذكر خلاف ذلك، وتسقط عند إغلاق الحساب أو إنهاء الاتفاقية. ويُستثنى من ذلك إنهاء وصلة للاتفاقية دون سبب وفق البند 37.4، فتردّ وصلة للعميل في هذه الحالة قيمة الرصيد غير المستهلك وغير المنتهي.

9.3 لا تُعدّ الأرصدة وديعة ولا حساباً مصرفياً ولا أداة دفع، ولا تُستحق عليها أي فوائد أو عوائد.

10. المدفوعات ومزودو الدفع (ومنهم نير باي NearPay)

10.1 وصلة ليست بنكاً ولا مؤسسة مالية ولا مقدّم خدمات دفع ولا جهة تسوية، ولا تستلم أموال العميل أو أموال عملائه ولا تحتفظ بها ولا تحوّلها في أي مرحلة. ويقتصر دور المنصة على ربط تقني يعرض العملية ويسجلها.

10.2 تُقدَّم خدمات قبول المدفوعات، بما فيها خدمة نير باي (NearPay) للدفع بالجوال أو الجهاز، وأجهزة مدى، والبطاقات، وبوابات الدفع الإلكتروني، وخدمات الشراء الآن والدفع لاحقاً، من مزوديها مباشرة، وتخضع لعقد العميل مع المزود ولبنك العميل أو البنك المستحوذ، ولقواعد البنك المركزي السعودي وشبكات المدفوعات. والعلاقة المالية فيها كلها بين العميل والمزود وبنكه، ولا علاقة لوصلة بها.

10.3 لا تكون وصلة مسؤولة بأي حال عن أي أمر مالي يتعلق بالمدفوعات، ومن ذلك: قبول العمليات أو رفضها، والمبالغ المخصومة من حامل البطاقة، والتسويات وتوقيتها، وإيداع المبالغ في حساب العميل، ورسوم المزود والبنك، والمبالغ المحتجزة أو المجمّدة، والاسترجاع والاعتراضات (Chargeback)، والعمليات المكررة أو الناقصة أو الاحتيالية، ومتطلبات اعرف عميلك والتوثيق لدى المزود، وأي خلاف بين العميل والمزود أو البنك.

10.4 لا تكون وصلة مسؤولة عن تعذّر قبول المدفوعات أو تأخرها أو تعطّلها، سواء كان السبب انقطاعاً أو خللاً في المنصة، أو انقطاعاً أو خللاً لدى نير باي أو أي مزود دفع أو بنك أو شبكة مدفوعات أو شبكة اتصالات، أو عطلاً في جهاز العميل أو اتصاله. ويلتزم العميل بالاحتفاظ بوسيلة دفع بديلة (مثل جهاز دفع مستقل أو استقبال النقد) لاستخدامها عند أي انقطاع. ولا يُخل هذا بحق العميل في تمديد الاشتراك وفق البند 29.4 إذا انطبقت شروطه.

10.5 الأرقام والملخصات المالية المعروضة في المنصة لأغراض المتابعة فقط، والمرجع في أي مبلغ هو كشف المزود وكشف حساب العميل البنكي. ويتحمل العميل مسؤولية المطابقة بينهما.

10.6 أي مبلغ يدفعه العميل لوصلة نفسها مقابل الاشتراك أو الأجهزة أو الأرصدة يخضع للبند 7 وللبند 9، ولا علاقة له بمدفوعات عملاء العميل.

11. الالتزام بالأنظمة ومكافحة الاحتيال

11.1 يلتزم العميل باستخدام المنصة لأغراض مشروعة فقط، ووفق الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، ومنها: نظام ضريبة القيمة المضافة ولائحته، ولوائح الفوترة الإلكترونية، ونظام حماية البيانات الشخصية، ونظام التجارة الإلكترونية، ونظام مكافحة غسل الأموال، والأنظمة البلدية والتجارية والصحية والعمالية ذات الصلة.

11.2 العميل وحده المسؤول عن صحة البيانات التي يُدخلها في المنصة واكتمالها ودقتها، بما في ذلك الأسعار والضرائب والمنتجات والوحدات والمخزون والتكاليف والحسابات والقيود وبيانات الموظفين والعملاء والإعدادات الضريبية والمحاسبية، وعن كل ما يترتب عليها من فواتير وتقارير وقرارات.

11.3 يُحظر على العميل ومستخدميه حظراً تاماً:

• التهرب الضريبي أو التحايل على الأنظمة الضريبية، ومن ذلك: عدم ربط المنشأة بمنصة الفوترة الإلكترونية رغم وجوب ذلك، أو إصدار فواتير خارج النظام أو بدون ضريبة مستحقة، أو إخفاء مبيعات، أو حذف فواتير أو تعديلها بعد إصدارها، أو استخدام أكثر من حساب أو جهاز للالتفاف على الربط أو التسجيل.
• إصدار فواتير صورية أو وهمية، أو التلاعب بالسجلات أو المخزون أو التكاليف بقصد الغش أو التضليل.
• بيع أو تسويق أو تسجيل أي منتج أو خدمة محظورة نظاماً، أو مقيدة دون الترخيص اللازم، أو مقلدة أو مغشوشة أو مسروقة، أو مخالفة للآداب العامة.
• الاحتيال على العملاء أو الموردين أو مزودي الدفع أو البنوك أو على وصلة نفسها، أو استخدام المنصة في غسل الأموال أو تمويل أي نشاط غير مشروع.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى المنصة أو أنظمتها أو بيانات عملاء آخرين، أو اختبار ثغراتها، أو تجاوز قيودها التقنية أو حدود الباقة أو نظام الترخيص.
• نسخ المنصة أو تفكيكها أو الهندسة العكسية لها أو استخراج شفرتها المصدرية أو بناء منتج منافس بالاستناد إليها.
• إعادة بيع المنصة أو تأجيرها أو إتاحتها لغير مستخدمي العميل دون موافقة كتابية من وصلة.
• استخدام آليات آلية أو طلبات مفرطة تضر بأداء المنصة أو تتجاوز الحدود المعقولة للاستخدام.
• إرسال رسائل تسويقية عبر المنصة إلى أشخاص لم يوافقوا على استلامها، أو رسائل مزعجة أو مضللة أو مخالفة.
• رفع أي محتوى مخالف للنظام أو ينتهك حقوق الغير أو يحتوي على برمجيات ضارة.
• تقديم بيانات أو مستندات مزورة أو غير صحيحة عن المنشأة أو ملاكها.

11.4 عند اشتباه وصلة اشتباهاً معقولاً في أي مما ورد في البند 11.3، يحق لها فوراً ودون إشعار مسبق ودون حاجة إلى إذن العميل أو حكم قضائي:

• تعليق الحساب أو تقييده، كلياً أو جزئياً، أو إيقاف أي ميزة أو تكامل أو جهاز مرتبط به، إلى حين التحقق.
• طلب ما تراه من مستندات وإيضاحات من العميل، ويلتزم بتقديمها خلال سبعة (7) أيام.
• الاحتفاظ بالبيانات والسجلات وتقديمها للجهات المختصة، وإبلاغ هيئة الزكاة والضريبة والجمارك ووزارة التجارة والجهات الأمنية وأي جهة مختصة أخرى، والتعاون معها.

11.5 متى ثبتت المخالفة لدى وصلة، أو امتنع العميل عن تقديم ما طُلب منه في المهلة، أو أقرّ بها، أو صدر بها قرار من جهة مختصة، يحق لوصلة فوق ما سبق:

• إغلاق الحساب نهائياً دون إشعار.
• عدم رد أي رسوم مدفوعة أو أرصدة، وتعدّ مستحقة لوصلة تعويضاً جزئياً عن الضرر.
• رفض أي تسجيل جديد للعميل أو لملاكه أو لأي منشأة مرتبطة بهم.
• مطالبة العميل بالتعويض عن كل ضرر لحق بوصلة أو بسمعتها أو بعلاقتها مع الجهات الرسمية أو المزودين.

11.6 لا تكون وصلة مسؤولة عن أي ضرر يلحق بالعميل بسبب ممارستها الحقوق الواردة في البندين 11.4 و11.5 بحسن نية. وإذا انتهى التحقق إلى عدم وجود مخالفة، يُرفع التعليق ويُمدَّد الاشتراك بمدة التعليق.

11.7 مع ذلك، تُمكّن وصلة العميل عند طلبه من الحصول على نسخة من فواتيره وسجلاته التي يوجب النظام عليه حفظها، ما لم تمنع ذلك جهة مختصة أو يقتضِ التحقيق خلافه.

11.8 يحق لوصلة، دون التزام عليها بالمراقبة، إزالة أي محتوى يخالف هذا البند.

12. الفوترة الإلكترونية والالتزامات الضريبية

12.1 توفّر المنصة أدوات تساعد العميل على إصدار الفواتير الإلكترونية وربطها بمنصة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك. وتبقى الالتزامات الضريبية ومتطلبات الفوترة الإلكترونية التزامات شخصية على العميل بصفته المكلف، ولا تنتقل إلى وصلة بأي حال.

12.2 يتحمل العميل وحده مسؤولية: التسجيل لدى الهيئة، وصحة رقمه الضريبي وبيانات منشأته، واختيار المعالجة الضريبية الصحيحة لكل منتج وعملية، وتفعيل الربط مع الهيئة في موعده، ومراجعة الفواتير المرفوضة أو المعلقة ومعالجتها، والإقرارات الضريبية وسدادها، وحفظ السجلات المدة التي يوجبها النظام.

12.3 تفويض الختم الضريبي: يفوّض العميل وصلة بإنشاء طلبات شهادات الختم الإلكتروني الخاصة بمنشأته وأجهزته، وحفظ مفاتيحها الخاصة في أنظمتها بشكل آمن، وتوقيع فواتيره وختمها وإرسالها إلى منصة الهيئة نيابة عنه، وتجديد الشهادات أو إلغائها عند الحاجة. ويُقرّ العميل بأن رمز التفعيل الذي يستخرجه من بوابة الهيئة ويُدخله في المنصة هو إذنه بذلك. ويتحمل العميل مسؤولية تجديد الشهادات قبل انتهائها عند تنبيهه، وإبلاغ وصلة فوراً عند إلغاء أي شهادة من جهته أو من الهيئة.

12.4 لا تكون وصلة مسؤولة عن أي غرامة أو مخالفة أو ضريبة أو فرق ضريبي أو جزاء يُفرض على العميل، ومن ذلك ما ينشأ عن بيانات أو إعدادات أدخلها العميل، أو عن عدم مراجعته تنبيهات المنصة، أو عن تأخره في الربط أو التجديد، أو عن انقطاع منصة الهيئة أو تغيير متطلباتها أو رفضها لفاتورة، أو عن العمل دون اتصال، أو عن تأخر المزامنة. وإذا ثبت أن سبب الغرامة خلل في المنصة نفسها لا يد للعميل فيه، تخضع مسؤولية وصلة لحدود المسؤولية في البند 33.

12.5 تبذل وصلة جهداً معقولاً لمواكبة متطلبات الهيئة المعلنة، دون أن تضمن مطابقة المنصة لكل متطلب في كل وقت أو قبول الهيئة لكل فاتورة.

13. البيع الآجل وأرصدة عملاء العميل

13.1 ميزة البيع الآجل أداة لتسجيل المبالغ التي يمنحها العميل لعملائه أجلاً ومتابعتها. العميل وحده المانح للائتمان والمسؤول عن قرار منحه وعن تحصيله، ولا تضمن وصلة سداد أي مبلغ ولا تتحمل أي دين معدوم أو متأخر.

13.2 يلتزم العميل بالحصول على موافقة عملائه الصريحة على تسجيل بياناتهم الائتمانية حيث يوجب النظام ذلك، وبالالتزام بالأنظمة المنظمة للائتمان وتحصيل الديون.

14. الولاء والاشتراكات والبطاقات الرقمية وقسائم الشراء

14.1 النقاط والمكافآت وبطاقات الولاء والاشتراكات والباقات والأرصدة والقسائم التي يمنحها العميل أو يبيعها لعملائه عبر المنصة، التزامات العميل وحده تجاه عملائه، ويضع العميل شروطها ويتحمل الوفاء بها.

14.2 لا تضمن وصلة صلاحية هذه الأرصدة أو قيمتها، ولا تكون مسؤولة عن الوفاء بها إذا عُلّق حساب العميل أو أُغلق. ويلتزم العميل بإبلاغ عملائه بشروط برامجه وتسويتها معهم عند إيقافها.

14.3 البطاقات المضافة إلى محافظ الجوال (مثل Apple Wallet وGoogle Wallet) تخضع أيضاً لسياسات تلك المنصات، ويحق لوصلة إيقافها إذا تعارضت مع تلك السياسات.

15. الطلب أونلاين وصفحات العلامة والقنوات العامة

15.1 في صفحات الطلب والمواقع العامة للعلامة التجارية والقوائم الرقمية وأي قناة يصل منها عملاء العميل إلى منتجاته، العميل هو البائع ومقدّم الخدمة، ووصلة منصة تقنية فقط.

15.2 يتحمل العميل وحده الالتزام بأنظمة حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية، ومنها: صحة وصف المنتجات وصورها، وعرض الأسعار شاملة الضريبة، والإفصاح عن بياناته النظامية، وسياسات الإلغاء والإرجاع والاسترداد، وجودة المنتجات وسلامتها وصلاحيتها، والتوصيل ومواعيده، والرد على شكاوى عملائه.

15.3 يمنح العميل وصلة ترخيصاً غير حصري بعرض اسمه التجاري وشعاره وصوره ومحتواه في هذه القنوات طوال مدة الاشتراك، ويضمن أنه يملك الحق في ذلك المحتوى.

15.4 الاسم المختصر للعلامة (الرابط الخاص بها) يُمنح للاستخدام طوال مدة الاشتراك، ولا يُنشئ للعميل حق ملكية فيه، ويحق لوصلة استرجاعه وإتاحته لغيره بعد إغلاق الحساب أو حذفه أو خموله وفق البند 30، أو إذا انتهك حقوق الغير.

16. الخدمات الخارجية والتكاملات

16.1 قد تتيح المنصة الربط مع خدمات خارجية. يخضع استخدام أي خدمة خارجية لشروط مزودها وحده، والعلاقة فيها بين العميل ومزودها مباشرة.

16.2 لا تضمن وصلة توفر أي خدمة خارجية أو استمرار ربطها أو دقة بياناتها أو أمانها، ولا تكون مسؤولة عن أي ضرر أو خسارة أو رسوم أو مبالغ لم تُسوَّ أو عمليات مكررة أو مرفوضة أو احتيال ينشأ عنها، ومنها تطبيقات التوصيل ومزودو الرسائل ومنصات التواصل.

16.3 يحق لوصلة إيقاف أي تكامل أو تعديله إذا أوقفه مزوده أو غيّر شروطه أو تبين أنه يعرّض المنصة أو بيانات العملاء للخطر.

16.4 تسوية المبالغ مع تطبيقات التوصيل والمنصات الأخرى مسؤولية العميل.

17. الرسائل وواتساب للأعمال

17.1 الرسائل التي يرسلها العميل إلى عملائه عبر المنصة (رسائل نصية أو واتساب أو بريد) تُرسل باسم العميل وعلى مسؤوليته، ويلتزم بالحصول على موافقة مستلميها حيث يوجب النظام ذلك.

17.2 يلتزم العميل عند استخدام واتساب للأعمال بسياسات Meta وشروطها. ولا تكون وصلة مسؤولة عن إيقاف رقم العميل أو تقييده أو خفض تصنيفه أو رفض قوالبه بسبب محتوى رسائله أو شكاوى المستلمين أو قرارات Meta.

17.3 لا تضمن وصلة وصول أي رسالة أو توقيت وصولها، وتُخصم تكلفة الرسائل من رصيد العميل وفق باقته والبند 9.

18. المكالمات ومركز الاتصال

18.1 إذا استخدم العميل ميزات المكالمات أو مركز الاتصال، فإنه وحده المسؤول عن إبلاغ الطرف الآخر بتسجيل المكالمة حيث يحدث التسجيل، والحصول على موافقته حيث يوجب النظام ذلك، وعن محتوى المكالمات واستخدام تسجيلاتها.

18.2 لا تضمن وصلة جودة المكالمات أو اتصالها أو حفظ تسجيلاتها، ولا تكون مسؤولة عن أي انقطاع فيها.

19. الموظفون والرواتب والحضور

إذا استخدم العميل ميزات إدارة الموظفين أو الرواتب أو الحضور أو الإجازات، فإنه وحده المسؤول عن الالتزام بنظام العمل ونظام التأمينات الاجتماعية وحماية الأجور وحماية بيانات موظفيه، وعن صحة الرواتب والمستحقات والخصومات المحسوبة، وعن مراجعتها قبل اعتمادها. والمخرجات أداة مساعدة لا تُغني عن مراجعة المختصين.

20. الأجهزة

20.1 الأجهزة التي يشتريها العميل من وصلة أو عن طريقها (مثل أجهزة الكاشير والطابعات والقارئات والأدراج) تخضع لشروط البيع الواردة في الفاتورة، ويكون ضمانها من مصنّعها أو وكيله وفق شروطه، ولا تقدّم وصلة ضماناً مستقلاً عليها ما لم يُتفق كتابياً.

20.2 تنتقل مسؤولية الجهاز إلى العميل عند تسليمه له أو لشركة الشحن بطلبه. ويلتزم العميل بفحص الجهاز عند الاستلام وإبلاغ وصلة بأي تلف ظاهر خلال ثمان وأربعين (48) ساعة، وإلا عُدّ مستلماً سليماً.

20.3 لا تُقبل إعادة الأجهزة أو استبدالها إلا وفق شروط الإرجاع المعلنة وقت البيع، وبحالتها الأصلية وتغليفها الكامل.

20.4 لا تضمن وصلة توافق المنصة مع أجهزة لم تشترها عن طريقها أو لم تعلن دعمها.

21. الواجهات البرمجية وبيئة التجربة

21.1 إذا أتاحت وصلة للعميل أو لشركائه واجهات برمجية أو بيئة تجربة، فإن استخدامها يخضع لحدود الاستخدام المعلنة، ولا يجوز إعادة بيعها أو إتاحتها للغير دون موافقة كتابية.

21.2 يحق لوصلة تعديل الواجهات أو إيقاف إصداراتها القديمة أو سحب مفاتيح الوصول عند إساءة الاستخدام أو المخاطر الأمنية، ويتحمل العميل مسؤولية تطبيقاته المرتبطة بها وأمان مفاتيحه.

22. استيراد البيانات والخدمات الاحترافية

22.1 أي خدمة تقدّمها وصلة بطلب العميل، كاستيراد البيانات من نظام سابق، أو تهيئة الحساب، أو إدخال المنتجات، أو التدريب، تُقدَّم بحسب البيانات والمعلومات التي يوفرها العميل.

22.2 يلتزم العميل بمراجعة نتائجها والتأكد من صحتها قبل الاعتماد عليها في البيع أو الفوترة، ولا تكون وصلة مسؤولة عن أخطاء في بيانات المصدر أو عن عدم مراجعة العميل لها. وتنتهي أي مسؤولية لوصلة عن هذه الخدمات بمضي سبعة (7) أيام من تسليمها دون اعتراض مكتوب.

23. الشركاء والموزعون

الشركاء والموزعون والمسوّقون بالعمولة جهات مستقلة، لا يمثّلون وصلة ولا يملكون صلاحية إلزامها بأي تعهد أو سعر أو خدمة أو ضمان خارج هذه الاتفاقية، ولا تكون وصلة مسؤولة عن تصرفاتهم أو خدماتهم الخاصة.

24. وصول فريق وصلة إلى الحساب

24.1 يوافق العميل على دخول موظفي وصلة المخوّلين إلى حسابه والاطلاع على بياناته والتصرف فيه بالقدر اللازم للدعم الفني بطلب العميل، أو لمعالجة خلل أو حادثة أمنية، أو للتحقق من الالتزام بهذه الاتفاقية، أو لتنفيذ طلب جهة مختصة.

24.2 يلتزم موظفو وصلة بالسرية، وتسجّل وصلة دخولهم في سجلاتها. ويُعدّ ما يجريه فريق الدعم من تعديلات بطلب العميل صادراً عن العميل، ويتحمل العميل مسؤولية مراجعتها.

25. بيانات العميل وملكيتها

25.1 بيانات العميل ملك للعميل. ويمنح العميل وصلة ترخيصاً غير حصري طوال مدة الاتفاقية لاستضافة بياناته ومعالجتها ونسخها احتياطياً ونقلها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتطويرها وحمايتها والوفاء بالأنظمة.

25.2 يحق لوصلة استخدام بيانات مجمّعة ومجهّلة لا تحدد هوية العميل ولا عملائه، لأغراض الإحصاء وتحسين المنصة وتطوير ميزات جديدة، ويبقى لها هذا الحق بعد انتهاء الاتفاقية.

25.3 تتخذ وصلة تدابير أمنية تقنية وتنظيمية معقولة وفق الممارسات المتعارف عليها لحماية البيانات. ومع ذلك، لا يوجد نظام آمن بالكامل، ولا تضمن وصلة عدم حدوث اختراق أو فقد أو تلف للبيانات.

25.4 قد تُستضاف بيانات العميل وبيانات عملائه أو تُعالج لدى مزودي خدمات سحابية وتقنية داخل المملكة أو خارجها، وفق ما يجيزه نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات خارج المملكة. ويُقرّ العميل بعلمه بذلك وبموافقته عليه، ويلتزم بإفصاحه لعملائه في سياسة الخصوصية الخاصة به.

26. النسخ الاحتياطي

26.1 تحتفظ وصلة بنسخ احتياطية من بيانات الحسابات لمدة سبعة (7) أيام فقط، وتُحذف كل نسخة تلقائياً بعد انقضاء هذه المدة. والغرض من النسخ الاحتياطي استمرارية المنصة والتعافي من الأعطال العامة، لا استرجاع بيانات حساب بعينه.

26.2 لا تلتزم وصلة باسترجاع أي بيانات حذفها العميل أو مستخدموه أو عدّلوها، ولا بيانات تجاوز عمرها مدة الاحتفاظ. وإن قبلت وصلة استرجاع بيانات بطلب العميل استثناءً، فيكون ذلك بحسب الإمكان وقد يكون بمقابل، ودون أي ضمان بالنتيجة، وقد يترتب عليه فقد ما أُدخل بعد تاريخ النسخة.

26.3 يتحمل العميل مسؤولية الاحتفاظ بنسخ من بياناته المهمة بانتظام باستخدام أدوات التصدير المتاحة في المنصة.

27. معالجة البيانات الشخصية لعملاء العميل

27.1 فيما يخص بيانات عملاء العميل، يكون العميل جهة التحكم وتكون وصلة جهة المعالجة وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية، وتعالج وصلة هذه البيانات لغرض تقديم الخدمة فقط ووفق تعليمات العميل المتمثلة في استخدامه للمنصة وإعداداتها.

27.2 يلتزم العميل، بصفته جهة التحكم، بما يلي: وجود أساس نظامي لجمع بيانات عملائه ومعالجتها، والحصول على موافقاتهم حيث يلزم (ومنها موافقات التسويق والبيع الآجل)، ونشر سياسة خصوصية لعملائه تُفصح عن استخدامه للمنصة وعن مكان استضافة البيانات، والرد على طلبات أصحاب البيانات.

27.3 تلتزم وصلة بصفتها جهة معالجة بما يلي:

• عدم معالجة بيانات عملاء العميل لأي غرض خاص بها خارج تقديم الخدمة إلا بموافقة العميل.
• إلزام موظفيها والمعالجين من الباطن بالسرية.
• اتخاذ التدابير الأمنية المناسبة.
• إبلاغ العميل دون تأخير غير مبرر عند علمها بتسرب يمس بيانات عملائه، بما يمكّنه من الوفاء بمهلة الإبلاغ النظامية.
• مساعدة العميل بالقدر المعقول في الرد على طلبات أصحاب البيانات.
• إتاحة تصدير البيانات عند انتهاء الاتفاقية ثم إتلافها وفق البند 37، مع مراعاة ما يوجب النظام حفظه.

27.4 يوافق العميل على استعانة وصلة بمعالجين من الباطن (مثل مزودي الاستضافة والتخزين والرسائل والبريد ونماذج الذكاء الاصطناعي)، وتنشر وصلة قائمتهم وتحديثاتها على الموقع. ويحق للعميل الاعتراض على معالج جديد خلال ثلاثين (30) يوماً من نشر التحديث، فإن تعذّر الاتفاق كان له إنهاء الاشتراك.

27.5 الإفصاح عن البيانات للجهات الحكومية المختصة بناءً على طلب نظامي لا يُعدّ إخلالاً بهذه الاتفاقية، وتُشعر وصلة العميل بذلك ما لم يمنعها النظام.

28. الخصوصية

تشرح سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع كيف تجمع وصلة البيانات الشخصية لأصحاب الحسابات ومستخدميها وزوار مواقعها وتستخدمها وتحميها، وهي جزء من هذه الاتفاقية. ويُقرّ العميل بأنه اطّلع عليها. أما الرسائل التسويقية من وصلة فتخضع لموافقة مستقلة يمكن منحها أو سحبها في أي وقت، ولا يتوقف عليها تقديم الخدمة.

29. توفر الخدمة والصيانة والدعم

29.1 تبذل وصلة جهداً معقولاً لإتاحة المنصة على مدار الساعة، دون أن تضمن عملها دون انقطاع أو خلوها من الأخطاء أو التأخير، ودون التزام بمستوى خدمة محدد ما لم يُتفق عليه كتابياً في عقد مستقل.

29.2 يحق لوصلة إجراء صيانة مجدولة أو طارئة قد تؤثر على التوفر، وتسعى إلى جدولة الصيانة المخطط لها في أوقات منخفضة الاستخدام.

29.3 لا تكون وصلة مسؤولة عن أي انقطاع أو بطء أو تعطّل في المنصة أو في أي جزء منها، أياً كان سببه، ومن ذلك: الأعطال التقنية في المنصة، واتصال العميل بالإنترنت أو شبكته أو أجهزته، والخدمات الخارجية ومزودو الدفع، ومزودو الاستضافة والاتصالات، والهجمات الإلكترونية، والقوة القاهرة، وتعليق الحساب وفق هذه الاتفاقية. ويلتزم العميل بالاحتفاظ بوسائل بديلة تكفل استمرار عمله عند الانقطاع.

29.4 التعويض الوحيد عن الانقطاع: إذا انقطعت المنصة بالكامل بسبب خلل في أنظمة وصلة نفسها لمدة تتجاوز أربعاً وعشرين (24) ساعة متصلة، يحق للعميل تمديد اشتراكه دون مقابل بمدة تعادل مدة الانقطاع، بطلب يقدمه خلال ثلاثين (30) يوماً من انتهائه. ويكون هذا التمديد التعويض الوحيد والكامل للعميل عن أي انقطاع، ولا يشمل الانقطاع الناشئ عن الأسباب الأخرى الواردة في البند 29.3 ولا الصيانة المعلنة.

29.5 يُقدَّم الدعم الفني عبر القنوات وفي الأوقات المعلنة في المنصة، ولا يشمل تدريب موظفي العميل بشكل مستمر أو إدخال بياناته أو التشغيل نيابة عنه ما لم يُتفق على ذلك بمقابل.

30. الحسابات الخاملة

30.1 يُعدّ الحساب خاملاً إذا انتهى اشتراكه ولم يُجدَّد، أو لم يُسجَّل فيه أي دخول أو عملية بيع، لمدة تسعين (90) يوماً متصلة.

30.2 يحق لوصلة بعد إشعار العميل بالوسائل الرقمية المعتمدة ومنحه مهلة ثلاثين (30) يوماً لتصدير بياناته أو إعادة التفعيل، إغلاق الحساب الخامل وحذف بياناته واسترجاع اسمه المختصر، مع مراعاة ما يوجب النظام حفظه.

31. الملكية الفكرية

31.1 المنصة وكل ما فيها من برمجيات وشفرات وتصاميم وواجهات وعلامات تجارية وشعارات ومحتوى ووثائق وتحسينات، ملك حصري لوصلة أو لمرخصيها، ولا تنقل هذه الاتفاقية للعميل أي حق فيها سوى حق استخدام غير حصري وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء طوال مدة الاشتراك.

31.2 أي ملاحظات أو اقتراحات أو أفكار يقدمها العميل لتطوير المنصة يجوز لوصلة استخدامها بحرية ودون أي مقابل أو التزام.

31.3 يمنح العميل وصلة حق عرض اسمه التجاري وشعاره ضمن قائمة عملائها في موادها التسويقية، ما لم يطلب العميل كتابياً عدم ذلك.

32. الذكاء الاصطناعي والمحتوى المُولّد

32.1 قد تتضمن المنصة ميزات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، مثل استخراج بيانات الفواتير وصياغة الرسائل والتصنيف والتقارير والاقتراحات. مخرجات هذه الميزات قد تكون غير دقيقة أو غير مكتملة، ويلتزم العميل بمراجعتها قبل الاعتماد عليها، ويتحمل وحده نتيجة استخدامها.

32.2 قد تُعالج المدخلات اللازمة لهذه الميزات لدى مزودي نماذج ذكاء اصطناعي من الغير وفق البندين 25 و27.

33. حدود المسؤولية

33.1 في أقصى حد يجيزه النظام، لا تكون وصلة ولا مسؤولوها ولا موظفوها ولا شركاؤها ولا مزودوها مسؤولين بأي حال عن أي من الأضرار التالية، أياً كان سببها أو الأساس الذي تُطلب عليه، ولو أُبلغت وصلة باحتمال حدوثها:

• الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية أو الخاصة أو التأديبية.
• فوات الربح أو الإيراد أو المبيعات أو الفرص التجارية أو الوفورات المتوقعة.
• توقف الأعمال أو تعطلها.
• فقد البيانات أو تلفها أو عدم دقتها، أو تكلفة استعادتها.
• الإضرار بالسمعة أو فقد العملاء.
• الغرامات أو المخالفات أو الضرائب أو الجزاءات المفروضة على العميل.
• مطالبات الغير ضد العميل.
• أي خسارة تنشأ عن الخدمات الخارجية أو مزودي الدفع أو أجهزة العميل أو اتصاله أو تصرفات موظفيه ومستخدميه.

33.2 في أقصى حد يجيزه النظام، لا يتجاوز إجمالي مسؤولية وصلة عن كل المطالبات المتعلقة بهذه الاتفاقية أو بالخدمة، مجتمعةً ومهما كان عددها أو أساسها، مبلغ الرسوم التي دفعها العميل فعلاً لوصلة عن الخدمة خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة مباشرة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة.

33.3 لا يحد هذا البند من مسؤولية وصلة عن الغش أو الخطأ الجسيم، ولا عن أي مسؤولية لا يجوز نظاماً الإعفاء منها أو تحديدها، وتقتصر المسؤولية في تلك الحالات على ما يقرره النظام.

33.4 يُقرّ العميل بأن الرسوم المتفق عليها حُددت على أساس توزيع المخاطر الوارد في هذه الاتفاقية، وبأن هذا التوزيع عنصر جوهري لولاه لما قدّمت وصلة الخدمة بهذه الرسوم.

33.5 يلتزم العميل بإخطار وصلة كتابياً بأي مطالبة خلال ثلاثين (30) يوماً من علمه بالواقعة التي نشأت عنها، مع بيان تفاصيلها، لتتمكن وصلة من التحقق ومعالجة الأمر.

34. إخلاء الضمانات

34.1 تُقدَّم المنصة «كما هي» و«حسب توفرها». وفي أقصى حد يجيزه النظام، تُخلي وصلة مسؤوليتها عن جميع الضمانات الصريحة والضمنية، بما فيها ضمانات الملاءمة لغرض معين، أو تحقيق نتائج تجارية معينة، أو دقة التقارير والتحليلات، أو خلو المنصة من الأخطاء أو الفيروسات، أو توافقها مع كل الأجهزة والأنظمة.

34.2 التقارير والمؤشرات والتحليلات والتنبيهات في المنصة أدوات مساعدة، ولا تُعدّ استشارة محاسبية أو ضريبية أو قانونية أو مالية، ويتحمل العميل وحده مسؤولية قراراته المبنية عليها، وعليه الرجوع إلى محاسبه أو مستشاره.

35. التعويض

يلتزم العميل بتعويض وصلة ومسؤوليها وموظفيها ودفع الضرر عنهم، وتحمّل كل ما يتكبدونه من خسائر وأضرار ومطالبات وغرامات ومصاريف (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة)، متى نشأت عن: مخالفة العميل أو موظفيه أو مستخدميه لهذه الاتفاقية أو للأنظمة، أو بيانات العميل أو محتواه، أو منتجاته وخدماته المقدمة لعملائه، أو معالجته لبيانات عملائه دون أساس نظامي، أو رسائله ومكالماته لعملائه، أو تعاملاته مع مزودي الدفع والبنوك، أو نزاعاته مع عملائه أو موظفيه أو الغير.

36. القوة القاهرة

لا يُعدّ أي من الطرفين مخلاً بالتزاماته (عدا التزامات السداد) إذا تأخر تنفيذها أو تعذّر بسبب ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة، ومنها الكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والاضطرابات والقرارات الحكومية وانقطاع الكهرباء أو الاتصالات أو الإنترنت على نطاق واسع، وأعطال مزودي الاستضافة والخدمات السحابية ومزودي الدفع، والهجمات الإلكترونية التي لم يكن بالإمكان تفاديها بالتدابير المعقولة.

37. المدة والتعليق والإنهاء وأثره

37.1 تسري هذه الاتفاقية من تاريخ قبولها، وتستمر ما دام للعميل حساب أو اشتراك.

37.2 يحق للعميل إنهاء الاتفاقية بإلغاء اشتراكه، ويسري الإنهاء بنهاية المدة المدفوعة، دون استرداد لأي مبالغ وفق البند 7.6.

37.3 يحق لوصلة تعليق الحساب أو تقييده أو إنهاؤه فوراً ودون إشعار مسبق إذا: أخلّ العميل بأي من البنود 5 أو 11 أو 12 أو 17 أو 27.2، أو قدّم بيانات غير صحيحة، أو طلبت ذلك جهة مختصة، أو كان في استمرار الحساب خطر على المنصة أو على عملاء آخرين أو على وصلة. ويحق لها ذلك أيضاً إذا تأخر العميل في السداد بعد إشعاره.

37.4 يحق لوصلة إنهاء الاتفاقية لغير سبب من الأسباب السابقة بإشعار مدته ستون (60) يوماً، وتردّ في هذه الحالة الرسوم المقابلة للمدة المدفوعة غير المستخدمة وقيمة الأرصدة المدفوعة مسبقاً غير المستهلكة.

37.5 عند انتهاء الاتفاقية لغير الأسباب الواردة في البند 11.5، تُتاح للعميل مدة ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الانتهاء لتصدير بياناته بالأدوات المتاحة، وتحذف وصلة بعدها بيانات الحساب، ولا تكون مسؤولة عن أي بيانات لم يصدّرها العميل خلال هذه المدة.

37.6 تحتفظ وصلة بعد الانتهاء بما يوجب النظام حفظه، وبسجلات قبول هذه الاتفاقية وإثباتاتها، وبيانات الفواتير الصادرة للعميل، للمدة التي يقتضيها النظام أو إثبات الحقوق.

37.7 تبقى البنود التي يقتضي طبيعتها البقاء سارية بعد الانتهاء، ومنها بنود الرسوم المستحقة والملكية الفكرية والسرية وإخلاء الضمانات وحدود المسؤولية والتعويض واتفاق الإثبات والقانون الحاكم.

38. السرية

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات غير العامة التي يطّلع عليها من الطرف الآخر، وعدم استخدامها إلا لتنفيذ هذه الاتفاقية، ويستمر هذا الالتزام بعد انتهائها. ولا يشمل ذلك ما كان معلوماً للعموم، أو ما يوجب النظام أو جهة مختصة الإفصاح عنه، أو ما تفصح عنه وصلة وفق البندين 11.4 و11.5.

39. تعديل الاتفاقية

39.1 يحق لوصلة تعديل هذه الاتفاقية. وتنشر كل نسخة برقم وتاريخ سريان على الموقع، وتبقى النسخ السابقة متاحة.

39.2 التعديلات الجوهرية تُشعر بها وصلة العميل قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من سريانها عبر الوسائل الرقمية المعتمدة، وتطلب موافقته عليها من خلال المنصة. فإن لم يوافق، كان له إنهاء الاشتراك قبل سريانها واسترداد الرسوم المقابلة للمدة غير المستخدمة.

39.3 التعديلات غير الجوهرية (كالتوضيح والصياغة وبيانات التواصل وما تفرضه الأنظمة) تسري من تاريخ نشرها.

39.4 لا يسري أي تعديل على نزاع قائم أو مطالبة نشأت قبل سريانه.

40. الإشعارات والتعامل الإلكتروني

40.1 يوافق العميل على التعامل إلكترونياً في كل ما يتعلق بهذه الاتفاقية، وعلى أن القبول والتوقيع والإشعار بالوسائل الرقمية المعتمدة يقوم مقام الكتابة والتوقيع الخطي.

40.2 تُعدّ الإشعارات المرسلة إلى البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المسجلين في الحساب، أو المنشورة داخل المنصة، مستلمةً بعد أربع وعشرين (24) ساعة من إرسالها أو نشرها ما لم يرد إشعار بفشل التسليم. ويلتزم العميل بتحديث بيانات التواصل في حسابه، ويتحمل نتيجة عدم تحديثها.

40.3 يكون التبليغ في أي نزاع صحيحاً على رقم الجوال أو البريد الإلكتروني المسجلين، أو العنوان الوطني المسجل للمنشأة.

41. اتفاق الإثبات

41.1 يتفق الطرفان، استناداً إلى المادة السادسة والفقرة (2) من المادة السابعة والخمسين من نظام الإثبات، على أن الوسائل الرقمية المعتمدة هي الوسائل الرقمية المنصوص عليها في هذا العقد لإبرامه وقبول تعديلاته وتبادل الإشعارات والطلبات بموجبه.

41.2 تُعدّ سجلات أنظمة وصلة المتعلقة بهذه العمليات، بما فيها تاريخ القبول ووقته، ورقم العملية، ونسخة الوثيقة المقبولة وبصمتها الرقمية، ووسيلة التحقق ورقم الجوال الموثّق، وسجلات الدخول والعمليات والفواتير والمدفوعات والمراسلات، حجة على الطرفين ما لم يثبت خلافها، ويقع عبء إثبات عدم صحتها على من يدّعيه.

41.3 تلتزم وصلة بحفظ هذه السجلات بوسائل تحفظ سلامتها، وبتمكين العميل من الاطلاع عليها والحصول على مستخرج منها، وبتقديم أصلها الرقمي متى طلبته المحكمة أو الخبير. ويسري هذا الاتفاق على ما يقدمه أي من الطرفين من أدلة رقمية صادرة من الوسائل ذاتها.

42. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

42.1 تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

42.2 يسعى الطرفان إلى تسوية أي نزاع ودياً خلال ثلاثين (30) يوماً من إخطار أحدهما الآخر به كتابياً.

42.3 إن تعذّرت التسوية الودية، تختص المحاكم التجارية في مدينة الرياض وحدها بنظر النزاع، ويوافق الطرفان على السير في إجراءات التقاضي إلكترونياً وعلى التبليغ عبر الوسائل المحددة في البند 40.

43. الامتثال والطلبات الرسمية

43.1 يحق لوصلة تجميد الحساب أو أي ميزة فيه، أو الاحتفاظ ببياناته وتقديمها، تنفيذاً لطلب أو أمر من جهة مختصة، دون أن يُعدّ ذلك إخلالاً بهذه الاتفاقية، ودون أي مسؤولية تجاه العميل.

43.2 يحق لوصلة التحقق من هوية العميل وملاكه ومستنداته النظامية في أي وقت، وإيقاف الخدمة إن تبين أن المنشأة أو ملاكها مدرجون في قوائم عقوبات أو قيود نظامية.

44. أحكام عامة

44.1 الاتفاقية الكاملة: تمثل هذه الاتفاقية والوثائق المحال إليها كامل الاتفاق بين الطرفين بشأن موضوعها، وتحل محل أي اتفاقات أو تفاهمات أو عروض سابقة.

44.2 استقلال البنود: إذا تقرر بطلان أي بند أو عدم نفاذه كلياً أو جزئياً، يُعدَّل بالقدر الأدنى اللازم لجعله نافذاً بما يحقق قصد الطرفين قدر الإمكان، وتبقى بقية البنود سارية.

44.3 عدم التنازل: لا يُعدّ تأخر أي طرف في ممارسة حق أو عدم ممارسته تنازلاً عنه.

44.4 الحوالة: لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الاتفاقية دون موافقة كتابية من وصلة. ويجوز لوصلة التنازل عنها لأي جهة تابعة أو لأي جهة تستحوذ على أعمالها أو أصولها، مع إشعار العميل.

44.5 التعاقد من الباطن: يحق لوصلة الاستعانة بمقاولين ومزودين من الباطن في تقديم الخدمة، وتبقى مسؤولة تجاه العميل في حدود هذه الاتفاقية.

44.6 العلاقة بين الطرفين: الطرفان مستقلان، ولا تُنشئ هذه الاتفاقية شراكة أو وكالة أو علاقة عمل بينهما.

44.7 اللغة: حُررت هذه الاتفاقية باللغة العربية، وهي المعتمدة عند أي اختلاف مع أي ترجمة.

44.8 العناوين: عناوين البنود للتنظيم فقط، ولا تُستخدم في تفسيرها.

45. التواصل

لأي استفسار عن هذه الاتفاقية أو لإرسال إشعار رسمي، تواصل معنا عبر صفحة التواصل على الموقع أو عبر البريد [email protected].

شركة حلول وصلة المحدودة - الرياض، المملكة العربية السعودية.